Quem pede informações quer uma resposta agora — e quem vende precisa de saber que esse pedido existe. Por isso juntámos, no módulo de Vendas, uma nova área de Atendimento que liga o site e o WhatsApp ao CRM.
O que muda
- Todos os contactos viram leads. O formulário da página de contacto e o botão de WhatsApp registam o lead com o assunto escolhido, a origem e o responsável.
- Resposta automática por assunto. Planos, demonstração, soluções, suporte, parcerias: a pessoa recebe logo as informações que pediu — no ecrã, por email e no WhatsApp.
- Passagem a um comercial. Quando a pessoa pede para falar com alguém, o assistente fica em pausa e o comercial é avisado com uma tarefa.
- Uma caixa de conversas. O comercial vê o histórico (contacto, assistente e equipa) e responde dali mesmo.
Como ativar
- 1Em Vendas → Atendimento → Canais, ligue a página de contacto do site e adicione os números de WhatsApp.
- 2Reveja os assuntos e os textos em Respostas automáticas.
- 3Para respostas automáticas no WhatsApp, ligue cada número à WhatsApp Cloud API da Meta.
Mesmo sem a Cloud API, o botão de WhatsApp do site regista o lead antes de abrir a conversa — nenhum contacto se perde.
O passo a passo completo está na Central de ajuda, no artigo Ligar o WhatsApp e as respostas automáticas.